Rover se uitvoerende hoof en medestigter Aaron Easterly.Rover 'N App vir hondeloop klink na 'n tipiese opstartidee wat deur 'n hondliefhebber gedryf word in die tyd van al die ekonomie wat deel, maar is waarskynlik nie indrukwekkend genoeg volgens die standaard van Silicon Valley nie.
Dit was presies wat in 2011 gebeur het toe drie honde-liefhebbers in Seattle Rover op die been gebring het, 'n aanlyn-mark wat honde- en kat-eienaars met troeteldieroppassers op dieselfde manier as Airbnb pas by reisigers en verhuurders. Beleggers betwyfel dat die vraag na troeteldierversorging so groot was soos die stigters van Rover gedink het en dat honde-eienaars 'n vreemdeling sou toevertrou om hul viervoetige babas te sit soos om 'n Uber-bestuurder te noem.
Teken in op Braganca se besigheidsnuusbrief
Maar Rover het bewys dat die haters verkeerd is. Vandag is die sewe jaar oue maatskappy die grootste mark vir eweknie-versorging van troeteldiere in die VSA, wat elke maand meer as 300,000 troeteldieroppassers en een miljoen troeteldiereienaars verbind vir hondeloop- en oornag-instapdienste. Verlede jaar het troeteldiereienaars $ 375 miljoen aan die app bestee. En die maatskappy beplan dat die besteding van troeteldiereienaars vanjaar verder sal groei tot $ 500 miljoen.
Afgesien van hierdie getalle, is dit ook waar dat die bestuur van 'n onderneming wat mense en diere op so 'n skaal betrek, moeilik en vol verrassings kan wees.
Vroeër vandeesmaand het Braganca met die beste hond van Rover, uitvoerende hoof, Aaron Easterly, gesels oor die verwagte leerlinge en uitdagings om 'n Airbnb vir troeteldiere te bestuur, hoe Rover begin het as bloot 'n alternatief vir kennels en ontwikkel het om 'n veel groter missie aan te pak wat uiteindelik verander mense se houding teenoor troeteldier eienaarskap eendag.
Hoeveel soorte troeteldiere dek Rover se diens?
Die mees algemene troeteldiere is natuurlik honde en katte. Maar ons het ook perde, potbuikvarke, hamsters, slange, akkedisse en selfs troeteldiergarnale gehad, wat ek nie geweet het nie.
Honde en katte is die enigste twee soorte diere wat u amptelik op ons platform kan bespreek. Maar mense het die afgelope paar jaar ander soorte troeteldiere in ons stelsel gekap. Iemand sou byvoorbeeld sê [in 'n diensversoek]: Hey, dit is 'n hond. Maar dan blyk dit 'n vis te wees.
Hoe hanteer u hierdie inbraak-situasies?
Hierdie situasies kom nou minder voor danksy ons troeteldierprofielfunksie. Voordat enige diensverskaffer 'n bestelling aanvaar, kry hy / sy 'n profiel van die troeteldier, wat foto's, sorginstruksies en ander besonderhede bevat. Byvoorbeeld, 'n perde-eienaar kan 'n foto van sy perd oplaai, alhoewel hy honde of katte in die eerste stap van die besprekingstelsel kies.
Ons moedig ook troeteldiereienaars aan om die diersoort langs hul troeteldiernaam te spesifiseer. Troeteldiereienaars is dol daaroor, want dit help hulle om mense te vind wat spesifiek daarin belangstel om daardie soort troeteldiere op te pas.
Voor Rover was u 'n paar jaar 'n bestuurder by Microsoft. Wat het daartoe gelei dat u die korporatiewe wêreld wou verlaat om 'n app vir hondeloop te begin?
Ek was drie en 'n half jaar lank hoofbestuurder by Microsoft. Maar dit was 'n ongeluk, want ek het my by Microsoft aangesluit deur 'n aanvangsverkryging (Atlas). Ek is altyd 'n entrepreneur. Ek hou daarvan om ondernemings te begin en goed te bou. Dit was dus natuurlik vir iemand soos ek om terug te keer na die beginland en iets van nuuts af te bou.
Ek het Microsoft in 2011 met die begeerte verlaat en by 'n plaaslike waagkapitaalfirma met die naam Madrona aangesluit as 'n inwoner-entrepreneur. Toe ek besig was met 'n paar verskillende idees oor aanlynmarkte in die mediaruimte, het een van die vennote daar gesê: Hoe gaan dit met 'n aanlynmark vir honde?
Was u destyds 'n honde-eienaar?
Ja. Eienaar is 'n vreemde term. Ek sou eerder wou sê Ek besit is. My Pomeranian van vier pond, Caramel, het my absoluut om haar handpalms gedraai. Daardie pluis het my lewe op alle maniere beheer.
As destydse senior uitvoerende beampte moes ek elke keer as ek op 'n sakereis moes gaan, 'n lys van vriende, familie en bure gaan neersit om vir Caramel te sorg. Ek het dus hierdie probleem self gehad.
My medestigter, Greg Gottesman, het oorspronklik die idee van Rover as 'n alternatief vir kennels uitgespreek. Maar my siening was: ek dink nie mense soos ek gebruik eintlik kennels nie, want ons verafsku die idee om ons honde in 'n hok te laat toesluit. Na 'n paar ontledings hieroor, het ons gevind dat mense soos ek ongeveer 10 keer meer is as mense wat kennels gebruik. 
'N Werknemer van Rover saam met haar hond.Rover
Verlede jaar het troeteldiereienaars $ 375 miljoen aan Rover bestee. Totdat Rover en ander toepassings vir troeteldiere daar gekom het, het die meeste mense nie besef dat dit so 'n groot mark was nie. Hoe het u hierdie onbenutte vraag ontdek? Hoe het u geweet dat 'n app vir troeteldiere sit waarvoor mense sou val?
Voordat ons app lank geword het, het die meeste mense troeteldierversorging versoek deur familie, vriende of kommersiële dienste, afhangende van die tipe dienste.
Vir oornagversorging het ons byvoorbeeld gevind dat 90 persent van die familie familie en vriende sou gebruik. Vir die ander tien persent wat hulle tot kommersiële dienste wend, gebruik twee derdes kennels en instapdienste, en die res huur professionele troeteldieroppassers, meestal via Yelp en Google.
Diensdiens is egter gewoonlik kommersieel, omdat die meeste mense nie op vriende en familie kan reken vir gereelde wandelings in die middel van die dag nie.
Omdat die meeste mense nie gereeld sorg vir troeteldiere gedurende die dag kan bekostig nie, dink baie potensiële troeteldiereienaars nie dat hulle 'n vraag hierna het nie. Ek dink die grootste versperring om 'n troeteldier te kry, is die logistieke sorg: ek is enkellopend; Ek bly in 'n woonstel; Ek werk lang ure; Ek het net 'n uiteensetting ondergaan, so my situasie is onstabiel.
Ons missie is om struikelblokke vir troeteldierbesit te verwyder. Die makmaak van diere, veral honde, is een van die belangrikste ontwikkelings in die geskiedenis van die menslike soort wat betref die verbetering van die emosionele geluk van die mens. Maar hierdie ervaring van metgesel, aanvaarding en onvoorwaardelike liefde word nou net deur 'n minderheid van die bevolking deelgeneem. Ons beskou dit as 'n menslike tragedie.
Dit is nogal eng om 'n vreemdeling na u troeteldier te laat sorg. Hoe kry u mense om op u te vertrou?
U weet, in die VSA, as u honde-eienaars vra: Beskou u uself as die eienaar van 'n hond of 'n ouer? Ses-en-sewentig persent sou 'n ouer sê. Hierdie diens verskil dus baie van Uber of voedselaflewering. Dit vertrou iemand om op baie maniere vir jou baba te sorg. Dit is moeilik.
In die vroeë dae het ons baie staatgemaak op verwysings van mense wat voorheen van professionele diens gebruik gemaak het, 'n hersieningstelsel en mond tot mond.
Ons strategie, op 'n hoë vlak, is om beter te wees in kwaliteit en prys. Omdat dit so 'n gedragsverandering is wat van vriende en familie na vreemdelinge gaan, wil ons 'n hoër gehalte diens lewer teen 'n laer prys as tipiese oplossings. Ons glo regtig dat dit beter is om albei beter te wees om die gedragsverandering te laat plaasvind.
Wat is die mees algemene klagte wat u van troeteldiereienaars ontvang het?
Die diens en tyd wat ek wil hê, is nie beskikbaar nie. Die oorgrote meerderheid diensverskaffers op Rover vertrou nie hierop as 'n primêre bron van inkomste nie. Hulle doen dit omdat hulle van honde of katte hou. Hulle kalender is dus sporadies en is nie so betroubaar soos professionele troeteldieroppassers nie. 
Rover se kantoor in Seattle het daagliks ongeveer 300 werknemers en 70 honde.Rover
hoeveel om 'n tier te koop
Hoe hanteer Rover uiterste ongelukke? Wat as 'n hond of kat doodgaan of vermis raak tydens u sorg?
Veiligheid is ons eerste prioriteit. Ons wil graag opbrengste op kort termyn in die naam van veiligheid opoffer. Van die eerste dag af het ons ware 24/7 noodondersteuning gehad. Dit sluit personeel van Rover en veeartse in.
Dit gesê, as daar meer as een miljoen dienste per maand gedoen word, gaan dinge gebeur. Ons doel is om beide die waarskynlikheid te beperk - dit is ongelooflik skaars op die platform - en, wanneer ongelukke gebeur, 'n fenomenale werk te doen om troeteldieroppassers en troeteldiereienaars vinnig te ondersteun.
Presies! Dinge gaan gebeur. Daar was 'n paar ongelukkige voorvalle Rover-gebruikers die afgelope jaar betrek. Sommige bedroefde troeteldiereienaars het hulle op sosiale media gewend om hul hartseer of woede teen u onderneming te kenne te gee. Wat is u antwoord daarop?
Dit pla my glad nie dat mense hul emosies uitdruk as ongelukke gebeur nie. Ons sou van hulle verwag het. By Rover is ons troeteldierliefhebbers. Ons gee om vir hulle op dieselfde manier as wat ons vir ons kinders sorg. In sommige opsigte sal dit my meer pla as mense nie omgee wanneer tragedies gebeur nie. Ek het dae lank histeries gesnik toe Caramel oorlede is, al was sy 14 en 'n half en het sy 'n wonderlike lewe geleef.
Ons sal elke voorval ondersoek en is altyd bereid om die veiligheidskant te begaan. As ons glo dat sekere diensverskaffers skuldig is en nie op Rover moet wees nie, sal ons dit van die platform verwyder.
Weereens is ons insidente baie laag as 'n persentasie van die vlak van dienste wat bespreek is. Daar is net geen manier om hierdie besigheid op groot skaal te doen sonder om betrokke te wees by die werklikheid van troeteldiere nie. Ons hou van troeteldiere, en dit is deel van die werklikheid.
Laat Rover troeteldiere toe op kantoor?
Wel, jy het net die grootste uitdaging van ons besigheid aangeraak (lag).
Die grootste uitdaging om ons kantoor te bedryf, is om 'n kommersiële gebou in die middestad van Seattle te vind wat troeteldiervriendelik is. Baie plekke is soos: O, ons is heeltemal troeteldiervriendelik. Maar hulle praat oor twee of drie honde. Dan is ek soos: 70?
Jy het 70 honde op kantoor ?!
Ja, ons het daagliks ongeveer 70 honde in Seattle met 300 werknemers. Dus, ons verwagting vir die bestuur van troeteldiere is 'n baie belangrike deel van die huurkontrak (lag).
