Tot dusver het Airbnb daarin geslaag om op 'n trustekonomie te vertrou, dit wil sê dat dit op 'n ander manier werk as byna alle ander ondernemings in Amerika.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket via Getty Images Daar is geen goeie tyd om te weet dat u produk wel is nie wemel van swendelary en die risiko vir die gebruiker, of dat vyf mense vermoor is tydens 'n huur wat u gereël het, maar een van die slegste tye is reg voordat u 'n hoop geld wil verdien.
Dit is nou 'n werklikheid vir Airbnb wat deur die skandaal getref word, wat die vertroue van beleggers en die publiek moet herstel - wat, tesame met die uitkontraktering van verpligtinge soos risiko en die besit van eiendom, die basis van sy sakemodel is - voor 'n IPO êrens in 2020.
Presies hoe Airbnb, moontlik soveel as $ 35 miljard werd , is van plan om publiek te word, die faux-hotelier in San Francisco het nog nie besluit nie . Maar baie meer kommerwekkend vir Brian Chesky, uitvoerende hoof, as aansienlike finansiële verliese, was die nagmerrie van die maatskappy Halloween. Op 31 Oktober verslaggewer Allie Conti onthul in 'n virale artikel vir Vice dat Airbnb-gebruikers kwesbaar is vir uitbuiting via 'n wydverspreide (en blykbaar bekende) bedrogspul, met min geleentheid om van die maatskappy gebruik te maak.
Dieselfde aand, vyf mense is in 'n partytjiehuis doodgeskiet in Orinda, Kalifornië, net buite San Francisco, wat via Airbnb gehuur is en 'n bekende probleem was. Die owerhede het in die maande voor die massaskietery geraas-klagtes oor die huis ontvang, waaronder klagtes oor 'n partytjie.
Sowel die gasheer as die persoon wat die huis gehuur het, is van die platform af geskop. Oor die naweek het Airbnb aangekondig dit sou uitskakel dubbelsinnig omskryf partytjiehuise van sy aanbiedings, verhoog manuele vertonings van hoërisiko-besprekings, en stel 'n vinnige reaksie-span in om onmiddellik op te tree teen gaste wat die nuwe beleid oortree.
Die besef dat dit nie heeltemal genoeg was nie, op Woensdag, Chesky aangekondig nog 'n paar veiligheidskenmerke. Aan die einde van Desember sal Airbnb 100% van sy aanbiedings verifieer - iets, sou u kan redeneer dat die maatskappy al moet doen - om sodoende te verseker dat gaste nie in die middel van die nag in 'n vreemde stad na 'n gevaarlike flophuis opdaag nie hulle het 'n veilige villa verwag.
Maar as hulle dit wel doen, sal hulle 'n hotline van die bure hê wat deur regte mense beman word om by te bel en te kla, sowel as 'n gaswaarborg vir 'n terugbetaling of 'n omboeking na 'n ander Airbnb-eiendom wat net so lekker is, skryf Chesky in 'n reeks Twitter-plasings, waarvan die duidelike doel, gebaseer op die aantal kere wat hy die woord gebruik het, is om vertroue in Airbnb se platform te herstel.
Ons stel die Airbnb-gaswaarborg in. As 'n gas vanaf 15/12/19 'n notering aanmeld en dit nie aan ons akkuraatheidsstandaarde voldoen nie, sal ons dit weer bespreek as 'n aanbieding wat net so lekker is - en as ons nie kan nie, sal hulle 100% kry van hul geld terug.
- Brian Chesky (@bchesky) 6 November 2019
Airbnb is in die vertrouensbedryf, het hy gepos. Ons neem die belangrikste stappe in die ontwerp van vertroue op ons platform sedert ons oorspronklike ontwerp in 2008.
En: ons is 'n platform gebou op 'n fondament van vertroue. Ons moet voortgaan met innoverende vertroue om die slegte akteurs moeiliker te maak. Die vertroue van ons gemeenskap is ons topprioriteit.
Die baie slegte week van Airbnb en die regstellings van Chesky herinner sterk aan die wonderlike ding van Airbnb, en dit is dat enigiemand dit enigsins gebruik. Tot dusver het Airbnb daarin geslaag om op 'n trustekonomie te vertrou, dit wil sê dat dit op 'n ander manier werk as byna alle ander ondernemings in Amerika - beslis anders as sy mededingers in die gasvryheidsbedryf.
Die meeste ondernemings werk nie op vertroue nie - hulle werk op grond van waarborge. Partye in 'n kontrak vertrou elke kant sal sy verpligtinge nakom; as hulle dit nie doen nie, word hulle gewaarborg deur die regsproses. U verhuurder vertrou dat u u huur betyds sal betaal, maar as u dit nie doen nie, hoef hy of sy nie te vertrou dat u u eenheid sal ontruim nie. U vertrou dat die Hilton of die Marriott daar sal wees en 'n kamer vir u gereed sal hê as u dit bespreek. Maar as dit nie die geval is nie, sal die maatskappy gevolge hê.
Tot dusver was Airbnb suksesvol om meestal op die trustekonomie te vertrou danksy die getalspel. Airbnb het ongeveer sewe miljoen aanbiedings in byna elke land ter wêreld en 150 miljoen wêreldwye gebruikers. Die meeste gebruikers, soos die meeste mense, is nie bedrieërs nie, en die probleme wat voor 31 Oktober ontstaan het, was dus nie sleg genoeg om die onderneming te laat sak nie. Maar 'n afrekening was waarskynlik onvermydelik. Airbnb was lui en wisselvallig in die toepassing van sy eie reëls en vertrou tot dusver op gashere en gaste om verskille tussen mekaar op te los. As hulle dit nie doen nie, kry hulle 'n slegte resensie en kan hulle nie geld verdien deur hul eiendomme te huur of geld te bespaar deur hotelle te vermy nie.
Wat ook al die oorsaak of die uitkoms was, dit was, ten minste meestal en ten minste wetlik gesproke, nie Airbnb se probleem nie. Dit is nie meer die geval nie.
Vertroue kan dalk nog minder belangrik wees as goedkoop en oorvloedig - dit is 'n bepaling wat Airbnb-gashere en -gaste maak. Maar as Airbnb suksesvol sal oorgaan van 'n eenhoorn van Silicon Valley na 'n lewensvatbare langtermynmaatskappy, moet hy dalk iets meer aan sy beleggers bied as 'n belofte.
Dit is wat die swendelaars gesê het lol
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6 November 2019
