Walmart floreer deur aan te pas by die veranderende kleinhandelmark.Joe Raedle / Getty Images Walmart het onlangs aangekondig dat hulle gaan voeg 10 000 poste by . Dit hou 'n neiging in die kleinhandel in wat werkverliese en bankrotskappe gesien het. Dit kom namate die kleinhandelindustrie deur 'n rowwe 2016 gely het. Teen die einde van November 2016 het die kleinhandelbedryf gelei 57 969 werksgeleenthede afgeskud . Onder die kleinhandelaars wat in 2016 die werk besnoei het, was Verizon , Nordstrom , en Ralph Lauren .
2017 lyk nog 'n moeilike jaar vir die kleinhandelsektor. Vroeër vanjaar het Macy's aangekondig dat die sluiting van 68 winkels en die verlies van 10 100 werksgeleenthede . Die handelaar meer as 4 000 ontslaan en in Januarie 2016 36 winkels gesluit. Sears en K-Mart het ook aangekondig dat die sluiting van gesamentlik 150 winkels ; Sears het sy Craftsman-reeks verkoop en K-Mart bly 'n handelsmerk vir lewensondersteuning.
Aangesien Walmart se mededingers gedwing is om te kontrakteer en te konsolideer, het die kleinhandelaar voortgegaan om uit te brei. Daar is verskeie redes waarom. Sommige van die redes sluit in die vermoë om die veranderende sakeklimaat te benut, maar Walmart kon ook die veranderende Amerikaanse kultuur erken en het homself dienooreenkomstig aangepas.
Walmart se grootste verkoopspunt was nog altyd in die woorde van sy bekendste slagspreuk, altyd lae pryse. Alhoewel die slagspreuk verander het, is dit steeds 'n basiese opsomming van Walmart se voordeel van sy mededingers. Walmart sal sy produkte teen 'n laer prys as enige van sy mededingers verkoop, en dit het dit dekades lank konsekwent gedoen. Die maatskappy het ook vertrou nie op foefies en verkope nie om klante deur die deur te kry, want dit hoef nie. Ander kleinhandelaars vertrou steeds op koepons en verkope wat diep afslag belowe om klante met waarde te kry.
So 'n alledaagse model vir lae pryse is ontwerp om die gemiddelde Amerikaner aan te spreek. Anders as die meeste van sy mededingers in die warenhuis, doen Walmart 'n beroep op die gemiddelde Amerikaner in plaas van 'n hoër kliënt of iemand wat ten minste die beeld wil koop. In plaas van die hipster of fashionista, is Walmart se klante dikwels diegene wat hul dollar probeer rek.
Maar lae pryse is nie net die enigste rede waarom Walmart die kleinhandelstorm deurstaan nie. Die winkels het in gehalte verbeter. Toe Target in Walmart se kleinhandelaandeel gesny het, is twee van die redes waarom Target aangebied is handelsware van beter gehalte en kliëntediens. Walmart het onlangs sy spel in albei departemente verhoog. Hulle het die kwaliteit van hul handelsware verhoog, en meer belangrik, hulle het begin om hul produkte aan te spreek kliëntediensprobleme .
Walmart het opleidingsakademies geskep om sy werknemers deurlopende opleiding in kliëntediens te gee. Die opleiding gaan voortdurend voort om die aanvanklike opleiding te versterk. Die opleiding vind beide aanlyn en in die winkel plaas. Daarbenewens is die kleinhandelaar die verhoging van sy lone . Hulle betaal nou alle Amerikaanse werkers 'n minimum loon van $ 10 per uur. Hierdie model moet bekend klink, want dit is die model wat gebruik word deur, wat is die land se gunsteling kitskosrestaurant . Die hoenderketting is bekend daarvoor dat hy in sy werknemers belê en Wal-Mart doen nou dieselfde.
As deel van die verbetering van sy kliëntediens, het die winkel ook het mense groete teruggebring . Die mense groete dien ook as afskrikmiddel vir winkeldiefstal en diefstal.
Walmart het ook aangepas by die veranderende kleinhandelomgewing. Dit het byvoorbeeld die aanlynkleinhandel beter aangeneem as die meeste kleinhandelaars in baksteen en mortel. Die winkel bied mededingende pryse vir produkte aanlyn en bied verskeie afleweringsopsies aan, soos aflewering by die klant of gratis aflewering in die winkel. Die aflewering-in-winkel-opsie is voordelig vir Walmart, want dit bespaar die versendingskoste en het die kans om meer produkte binne die werklike winkel aan die kliënt te verkoop.
Nie net het Walmart e-handel beter aangeneem as die meeste mededingers vir baksteen en mortel nie, maar ook ander dienste. Walmart is 'n toenemend groter speler in kruidenierswinkels. Elke Walmart-supersentrum het 'n groottewinkel met 'n baie meer indrukwekkende keuse as wat die meeste Super Targets bied. Walmart het ook die Buurtmark konsep wat kleiner kruidenierswinkels is wat ontwerp is om met kruidenierswarekettings soos Kroger, Safeway, Winn-Dixie en Albertson mee te ding. Walmart bied nou selfs aan klante die kans om 'n kruideniersware-bestelling aanlyn of via 'n slimfoon-app te plaas en die bestelling by die klant se voertuig te laat aflewer.
Maar Walmart is nie net kruideniersware en ander handelsware nie. Baie Walmart-supercenters is mini-winkelsentrums wat alles van McDonald's tot 'n banktak aanbied.
Walmart se waardes het grootliks in ooreenstemming gebly met dié van die middel-Amerika. Die afgelope paar jaar het die maatskappy moeite gedoen om koop Amerikaans wat kom as die land toenemend na binne kyk. Dit is ook slim besigheid, veral omdat die kans groot is dat 'n soort grensaanpassingsbelasting of moontlik selfs tariefverhogings sal hierdie jaar wet word. Walmart het selfs die uitgebrei aantal winkels wat vuurwapens verkoop , wat dit die land se grootste wapenhandelaar maak. Laastens het Walmart die kultuuroorlogkwessies wat mededingers soos, grootliks vermy Teiken het vasgevang geraak .
Walmart se beroep op die gemiddelde Amerikaner, respek vir die middel-Amerika se waardes en besigheidsvaardighede het hom in staat gestel om aan te pas by die veranderende kleinhandelomgewing. Dit sal nog jare lank 'n goeie keuse wees, selfs al val baie van sy mededingers langs die pad.
Kevin Boyd is 'n skrywer en kommentator wat in Louisiana gebaseer isRare.us,IJReview.com, die Foundation for Economic Education, die R Street Institute, die Capital Research Centre en ander media. Hy dien ook as die Blogredakteur by PracticalPoliticking.com . U kan hom volg op Twitter @TheKevinBoyd
