Adam Neumann, medestigter van WeWork, is as uitvoerende hoof ontslaan tydens die onstuimige poging van die maatskappy om in die openbaar te word.Jakkalspan / Visual China Group via Getty Images gratis manier om telefoonnommers op te soek
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Wat het hierdie korporatiewe kragstasies almal gemeen? Elkeen het tyd bestee aan die skandale van sake-etiek.
Die onlangse nuus rondom die terugtrekking van WeWork van sy IPO het beslis 'n blink kollig op hierdie onderwerp geplaas. Aangesien Adam Neumann, uitvoerende hoof van die maatskappy, moes uittree, is die We Company verswelg deur vrae rakende die onlangse skandaal en sy vermoë om te herstel, wat gelei het tot diegene wat vir WeWork werk, sowel as die finansiële ondersteuners van die maatskappy, asook baie waarnemers van buite. hul koppe.
En WeWork is nie die enigste maatskappy wat ondersoek word nie, want dit hou verband met die groeiende openbare bespreking rondom sake-etiek. Nog 'n onlangse voorbeeld van 'n skandaal waarby 'n groot korporatiewe maatskappy betrokke is, is Boeing se hantering van sy 737 Max 8-vliegtuig , wat uiteindelik meer as 300 mense dood gelaat het. Die maatskappy was deeglik daarvan bewus dat kritieke sagteware in die vliegtuig onderhewig kon wees aan wanfunksionering, maar het verkeerdelik beweer dat dit nie die veiligheid of werking van die vliegtuig nadelig beïnvloed nie. Dit is duidelik dat 'n swak besluit van die maatskappy wat Boeing tereg die hitte van die openbare terugslag laat voel het.
Benewens die saak met Boeing - van Elon Musk se verswakking met sekuriteitsbedrog op Twitter en Google se massiewe uitstappies van werknemers oor uitbetalings aan seksuele aanranding, tot Mark Zuckerberg se kongresgetuienis oor data-privaatheidsoorwegings - gebeure soos hierdie het die publiek se reeds wankelrige vertroue in besighede laat kelder.
Dit is nie net 'n probleem vir groot handelsmerke nie. Die Edelman Trust Barometer het onlangs 'n rekordbrekende agteruitgang in die openbare vertroue in 'n wye verskeidenheid instellings in die samelewing gevind, wat dui op iets meer fundamenteel oor die karakter van ons individuele ervarings in die mark en in die lewe. Die kans is dat die meeste mense wat dit lees, onlangse voorbeelde kan noem van maatskappye wat hulle oneties behandel. Ek weet ek kan.
My duurste aanloop met 'n maatskappy het 'n paar jaar gelede plaasgevind. As ywerige bootvaarder het ek 'n Nordhavn-seiljag by die skeepsbouer Pacific Asian Enterprises (PAE) gekoop. Maar in plaas daarvan om die ooreengekome ooreenkoms te ontvang, stuur die maatskappy die vaartuig onvoltooid met ernstige strukturele gebreke na my toe. PAE het my gedwing om drie jaar daaraan te spandeer om dit ten koste van 'n groot persoonlike koste te doen, sonder om die maatskappy te help of te erken.
Hierdie slegte kliëntedienskwessie waarmee ek te make gehad het, is in baie opsigte soortgelyk aan frustrerende probleme waarmee verbruikers daagliks te kampe het. Namate die vertroue-tekort tussen ondernemings en verbruikers groei, word waardes en aanspreeklikheid toenemend saak van bestaansbelang vir elke onderneming. Vandag is wandade moeiliker om weg te steek en skandale is moeiliker om te bevat as ooit tevore. 'N Maatskappy weet nooit wanneer 'n etiese oordeel verval nie, soos in die geval van 'n Starbucks-werknemer wat die inhegtenisneming van twee swart klante gevra het, wat gelei het tot 'n terugslag op Twitter wat #BoycottStarbucks laat neig het en Starbucks 'n openbare verskoning uitgereik het. .
Soos ons gevind het, sal die reputasie van die maatskappy gewen of verlore gaan wanneer 'n skandaal breek, afhangende van die manier waarop dit reageer. Toe Google se uitbetalings aan bestuurders wat van seksuele teistering beskuldig word, byvoorbeeld blootgestel is, het Sundar Pichai, uitvoerende hoof, vinnig erken dat hy 'n probleem het. Hy het sy werknemers met respek toegelaat om 'n uitstappie op te stel en na hul bekommernisse geluister. Daarna het hy 'n gewaagde nuwe beleid ingestel vir die hantering van toekomstige sake.
Ongelukkig is daar baie te veel gevalle waar ander maatskappye verdubbel. Toe 'n video geplaas word van 'n klant wat gewelddadig van 'n vlug van United Airlines afgesleep word, het Oscar Munoz, uitvoerende hoof van United, 'n e-pos vir die hele maatskappy gestuur ter ondersteuning van sy werknemers se hantering van die voorval. Toe dit die vuurstorm vererger, het hy van koers omgekeer - maar die skade is aangerig.
In my geval het PAE ook verkies om te verdubbel. Toe ek die maatskappy vra om sy foute met die konstruksie van die vaartuig reg te stel, het dit my en my gesin eerder met 'n stortvloed persoonlike aanvalle geteiken. Soos ek sou leer, het die maatskappy 'n geskiedenis van regs- en etiese kwessies. In die moderne inligtingstydperk, daardie probleme kom aan die lig —En enige voornemende klant sal geen probleem hê om dit uit te vind nie.
Die skandale van verlede jaar moet elke uitvoerende hoof herinner aan 'n tydlose waarheid: 'n greintjie voorkoming is 'n pond genesing werd. Dit is belangrik om tyd en middele te wy aan die vestiging van 'n etiese korporatiewe kultuur voordat 'n krisis plaasvind. As u eers 'n dag lank 'n hele dag sluit om anti-partydigheidsopleiding te onderneem, soos Starbucks gedoen het, of u reputasie verloor weens 'n patroon van oneerlikheid, soos wat PAE volgens my tans is, het u al verloor .
Ongelukkig lyk dit of sommige maatskappye nie hierdie boodskap gekry het nie. Elon Musk het die oë van die SEC getrek deur die aantal motors wat Tesla in 2019 vervaardig het, te twiet. En die uitvoerende hoof van Wells Fargo Tim Sloan moes noodgedwonge bedank toe die maatskappy onthul dat hy 'n bonus van $ 2 miljoen ontvang het nadat die bank gedwing is om 'n boete van $ 1 miljard te betaal weens die misbruik van huislenings en motorlenings.
Gedurende my loopbaan van 40 jaar waarin ek sakeondernemings bou en belê, is die een ding wat nog altyd dieselfde gebly het, die belangrikheid om die regte ding te doen, selfs as niemand kyk nie. Dit is die enigste manier om 'n duur ondergang te vermy. Tot dusver blyk dit dat maatskappye in 2019 nie daardie les geleer het nie.
Robert Conconi is 'n emeritaatvennoot by Conconi Groeivennote en die stigter van die Conconi Family Foundation.
