Beste inbelsentrumsagteware van 2021

Tegnologiese vooruitgang beteken nou dat inbelsentrums nie meer tot kantoorruimtes en winkels beperk is nie. Sagtewaredienste het ontwikkel om klante in staat te stel om hul inbelsentrums vanuit die gemak van hul huis te bestuur en te monitor. Om die kliënt toe te ken aan die perfekte agent, die stilstand van die werknemer te monitor en om agente te beplan om elke skof te dek, is enkele van die vele dienste wat verkry kan word deur die regte Call Center-sagteware te koop.

Daar is egter honderde sagtewaredienste waaruit klante kan kies en 'n besluit kan moeilik wees om te neem. Om hierdie probleem te help, het ons ons lys opgestel. Ons het die ses beste Call Center-sagteware-dienste geïdentifiseer om kliëntetevredenheid te verseker en werknemerprestasies te verbeter.

Ons het die unieke voordele, koste en funksies wat aan elke sagtewarediens op ons lys toegeken is, geïdentifiseer. Ons het die tyd en moeite gedoen om dit nie te doen nie. Al wat oorbly, is om te besluit watter sagteware die beste vir u besigheid is.

Aanbevole dienste: Top 6-opsomming

1. Cloudtalk - Editor's Choice
2. RingCentral - Beste agentbestuursfunksies
3. Freshworks - Beste gratis proefaanbod
4. Kanale (Crazycall) - Beste aanpassingsopsies
5. 8 × 8 - Uitstekende selfonderhoudende programme
6. Vyf9 - Betroubaarste sagteware-benadering

Beste inbelsentrumsagteware - diensoorsig

1. Cloudtalk - Editor's Choice

Voordele:

• Meer as 60 aangebied funksies
• Gratis 14 dae proeflopie
• Bied 'n persoonlike demo aan
• Aanpasbare pryspakkette
• Vinnige en doeltreffende naverkoopsteun

Nadele:

• Inligting kan oorweldigend wees

Cloudtalk is 'n wolkgebaseerde oproepsentrumsagteware wat tans deur meer as 2500 inbelsentrums en telefoonstelsels gebruik word. Die maatskappy agter die sagteware is in 2016 gestig en is gegradeer op grond van resensies van 6 markte en platforms. Die maatskappy het 4,8 tot 5-ster-graderings van Trustpilot, Capterra en FinancesOnline. Sedert die oprigting het die maatskappy plaaslike telefoonnommers van meer as 100 lande bymekaargemaak, wat sy kliënte in staat stel om hul inbelsentrum van oral ter wêreld te bestuur. Cloudtalk laat die soomlose integrasie toe van hulptoonlyke wat voorheen besit is, sagteware vir die bestuur van kliënteverhoudings en sakegereedskap soos:

• Hubspot
• Zendesk
• Pipedrive

Met behulp van 'n netwerk van telco-vennote het Cloudtalk duidelike telefoonoproepe gehandhaaf om te verseker dat kliënte sonder probleme met klante, belanghebbendes en potensiële beleggers verbind word. Met Cloudtalk kan kliënte sy dienste vanaf hul rekenaar of mobiel gebruik met behulp van hul mobiele programme. Cloudtalk bied toegang tot real-time analises, wat kliënte in staat stel om hul werknemers se prestasie op te spoor om hul kliënt-kliënt-verhoudings te verbeter.

Op die oomblik bied Cloudtalk meer as 60 funksies waaruit klante kan kies. Hierdie funksies is verdeel in 6 hoofkategorieë wat elke deel van die belsentrum-ervaring effektief dek, en verseker dat kliënte die beste diens vir hul geld kry. Sommige van die soorte funksies wat in Cloudtalk se pakkette ingesluit is, is:

1. Stemfunksies - Dit sluit oproepopname, internasionale nommers en nommeroordrag in.
2. Intelligente oproeproeting - Dit dek outomatiese verspreiding van oproepe, ringgroepe en VIP-toue.
3. Produktiwiteit - Hierdie kategorie bied spraak na teksopsies, swartlyste en agentstatus.
4. Integrasies - Hierdie funksie gee kliënte die opsie om take direk vanaf Cloudtalk te skep en werkvloei-outomatisering uit te voer.

Nuwe kliënte wat toegang tot Cloudtalk se dienste wil hê, kan 'n persoonlike demo reël wat een-tot-een uitgevoer word met 'n spesialis vir kliënte-sukses. Die opstel van 'n demo is vinnig en eenvoudig; besoekers aan die webwerf hoef slegs 'n registrasievorm in te vul wat inligting verskaf van enige instrument vir klanteverhoudingsbestuur wat hulle tans gebruik, asook die aantal potensiële gebruikers.

Kliënte wat nie 'n demo benodig nie of bloot die diens self wil uitprobeer, het 'n opsie om dit kosteloos te doen deur gebruik te maak van die 14-dae proeflopie van Cloudtalk. Anders as ander maatskappye, vra Cloudtalk slegs die naam, e-posadres en werknommer van 'n nuwe kliënt om toegang tot hierdie promosie-aanbod in te stel. Die kliënt hoef geen faktuurinligting in te voer nie.

Cloudtalk bied verskeie bekostigbare betaalpakkette aan wat wissel van so min as $ 20 per maand tot kundige pakkette wat $ 40 per maand kos. 'N Unieke kenmerk wat die maatskappy bied, is egter die vermoë van die kliënt om 'n pasgemaakte aanbod te skep wat die beste by hul behoeftes en begroting pas.

Met talle funksies, veelvuldige proefopsies en pryspakkette, het ons Cloudtalk as ons beste keuse gekies.

Kom meer te wete op Cloudtalk.io

twee. RingCentral - Beste agentbestuursfunksies

• Unieke instrumentebestuursinstrumente
• Beskikbare demo
• Verskeie funksies
• Maak telefoonoproepe skoon
• 24/7 kliëntediens

Nadele:

• Effens duurder

RingCentral is 'n bekroonde maatskappy wat 'n wolkgebaseerde platform geskep het wat daarop gemik is om die funksionaliteit van spanboodskappe, stem- en video-vergaderings en samewerking te verbeter, tesame met die uitvoering van kontakcentra. Die onderneming beoog om produktiwiteit te verhoog deur die koördinasie tussen internasionale spanne te verbeter deur getalle uit meer as 100 lande te gebruik.

RingCentral beloof ook kliënte die hoogste veiligheidsvlak moontlik, met al sy stelsels wat 24/7 deur kundige spanne gemonitor word. RingCentral bied klante 'n 99,99% -tydwaarborg om hulle gerus te stel dat enige probleem wat kan ontstaan, onmiddellik opgelos sal word, sodat klante ononderbroke ondersteuning aan hul klante kan bied.

Om die maatskappy se doelwitte te bereik, bied RingCentral 'n verskeidenheid funksies. Die mees unieke van hierdie funksies is dié wat toegepas word op die bestuur van die kliënt se agente. Om die verhouding tussen agent en kliënt te verbeter, het RingCentral funksies geïmplementeer wat op drie hoofareas fokus.

1. Tydbestuur - RingCentral laat kliënte toe om toesig te hou oor en die werkskedule van 'n agent te optimaliseer. Dit verseker dat die wagtye van klante tot die minimum beperk word, terwyl gereelde stilstandtyd van die agentskap voorkom word.
2. Routing - Om seker te maak dat kliënte toegang verleen tot die agent wat waarskynlik hul vrae en navrae sal kan beantwoord, het RingCentral kliënte die opsie gebied om sekere oproepe na spesifieke agente te stuur. Dit verminder die tyd wat die klant wag om oorgeplaas te word, en stel elke agent in staat om hul hoogste hulp te verleen.
3. Inligtingontleding - RingCentral gee kliënte toegang tot intydse insigte en informatika wat gebruik kan word om klanteverhoudinge te verbeter, verslae te monitor en die algehele prestasie van die onderneming te verbeter.

Gereedskap wat op samewerkings gerig is, verbeter die kliënt se vermoë om agente en die prestasie van die hele maatskappy te bestuur. Deur RingCentral se dienste te gebruik, kan kliënte gidse tussen hul werknemers deel, wat ander agente toegang gee tot die beskikbaarheid van hul kollegas, sodat hulle kan koördineer en verseker dat skofte toepaslik gedek word. RingCentral vergemaklik selfs die verskuiwing van kliënte vanaf plaaslike kantore na kontaksentrums wat die PBX-stelsels gebruik.

Benewens hierdie toesig- en bestuursinstrumente, stel RingCentral kliënte in staat om vooraf gebruikte instrumente en programme in die diens te integreer om geen funksies wat voorheen verkry is, te verloor nie.

Met planne wat $ 19,99 per maand begin, is RingCentral effens duurder as ander in sy veld. Kliënte word egter 'n gratis proeflopie aangebied om te verseker dat die produk een vir hulle is, en benewens hierdie gratis proeflopie, het kliënte volle toegang tot 'n professionele kliënteondersteuningspan vir meervoudige metodes. Kliënte het ook die geleentheid om hul gekose plan uit te brei wanneer dit nodig is teen 'n klein ekstra koste.

Kom meer te wete op RingCentral.com

3. Freshworks - Beste gratis proefaanbod

Voordele:

• Beste gratis proefopsie
• Mededingende prysplanne
• Bied 'n gratis plan vir nuwe sake
• Laat integrasies toe
• Bied verskeie funksies

Nadele:

• Die webwerf kan verwarrend wees

Freshworks, wat aanvanklik in 2011 van stapel gestuur is, was daarop gemik om sagteware te skep wat minimale invoer van buite benodig en maklik instelbaar en maklik om te gebruik. Sedert daardie tyd het die maatskappy 'n wolkgebaseerde platform ontwikkel wat dien as 'n instrument om oproepsentrums te help om hul beste prestasie te behaal. Hierdie sagteware-instrument staan ​​bekend as Freshcaller.

Die funksies wat die Freshcaller-platform bied, is in vier hoofkategorieë verdeel. Hierdie is:

1. Inbelsentrumbestuur
2. Opstel van inbelsentrum
3. Foon nommers
4. Inbelsentrumprestasie

Freshworks stel kliënte in staat om intydse data te ontvang, wat dit maklik maak om personeel se prestasies en vermoëns te monitor. Tydens hierdie monitering word kliënte ook die opsie gegee om 'in te skakel' by oproepe, sodat hulle gelyktydig met klante en agente kan praat indien nodig. Kliënte het ook toegang tot 'n intydse dashboard, wat hulle in staat stel om wagtye, oproeptye en enige vertragings te monitor, sodat die kliënt die nodige veranderinge kan aanbring waar nodig. Met Freshcaller kan kliënte ook alle oproepe vir opleidingsdoeleindes opneem of om klagtes beter te verstaan.

Freshcaller bied die eenvoudigste instellingsopsies, wat klante in staat stel om persoonlike groete te skep en te rangskik, kontakte in te voer en outomaties getalle en streke te blokkeer wat voorheen as strooipos-bellers geïdentifiseer is. Kliënte kan gepersonaliseerde stemboodskapsgroete ontwikkel en outomatiese aankondigings vir wagnommers toelaat vir klante wat wag.

Met Freshcaller kan kliënte toegang verkry tot getalle uit vyftig lande of selfs hul huidige nommer met 'n ander masker om opsporing te voorkom. Om die identifikasie te vergemaklik, stel Freshcaller kliënte in staat om nommers te skep wat na die maatskappy skakel. Daar is ook 'n opsie om tolvrye nommers te koop of bloot bestaande nommers te bewaar.

In teenstelling met die ander sagteware-instrumente wat in hierdie lys geïdentifiseer word, maak Freshcaller voorsiening vir 'n proeflopie van 21 dae, een van die langste proeftydperke wat deur enige Call Center-sagteware-onderneming aangebied word. Die plan wat in hierdie proeftydperk aangebied word, is Freshcaller's Forest-plan, wat gewoonlik £ 54 per maand sou kos as dit jaarliks ​​verkry word. Daarbenewens bied Freshcaller ook opstartondernemings die kans om heeltemal gratis toegang tot een van hul planne te kry. Deur toegang te kry tot die Sprout-plan van Freshcaller, kan opstartings toegang tot beperkte funksies vir onbeperkte agente hê, en dit kos hulle $ 0.

Die ander prysplanne wat Freshcaller aanbied, is ongelooflik bekostigbaar, met die laagste prys slegs £ 11 per maand as dit volgens 'n jaarprogram verkry word, of £ 15 per maand indien nie.

Freshcaller maak voorsiening vir die integrasie van verskeie bestaande gereedskapstukke wat insluit:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

Kom meer te wete op Freshworks.com

Vier. Kanale - Beste aanpassingsopsies

Maklik om op te stel diens

Nadele:

Verslag se aflaaispoed is soms stadig

Channels, voorheen bekend as Crazycall, is 'n wolkgebaseerde oplossings-app wat ontwerp is om hulp aan kliënte-ondersteuningsagente te verleen. Die app kan van Google Play of die App Store afgelaai word, en die onderneming spog dat dit gebruik kan word deur individue met min of geen tegniese kennis nie. Die maatskappy belowe ook dat die sagteware slegs enkele minute na die opstel gebruik kan word.

Channels bied die opsie om een-klik-oproepe te doen na kliënte wat die Chrome-uitbreiding van die maatskappy gebruik. Dit elimineer die moeite om tussen oortjies te beweeg wanneer u oproepe maak om te verseker dat geen inligting gemis word nie. Kliëntbesonderhede word ook maklik beskikbaar gestel aan die agente via die kliëntekaart wat voorsien word vir diegene op die Chrome-uitbreiding.

Die app stel die versamelde inligting en oproepopnames saam, sodat agente hierdie inligting kan deel wanneer dit nodig is of om kommunikasie tussen kliënte en agent te analiseer en te verbeter. Die oproepopnames word onbepaald gestoor, wat kliënte die perfekte hulpmiddel bied om nuwe werknemers op te lei. Die rekords is ook waardevol in die geval van oudits.

Die integrasie van hulptoonbanke en kliëntverhoudingsbestuursagteware soos Pipedrive, Hubspot en Zendesk word maklik vergemaklik as u die Channels-app gebruik. Hierdie probleemvrye integrasie verseker dat kliënte nie die vorige voordele wat hierdie programme bied, verloor nie.

Nuwe kliënte word 'n produkreis aangebied waar hulle kan aanmeld en 'n rekening kan maak met 'n bestaande Google-rekening of deur een van nuuts af te skep. Kliënte het hul maatskappy se naam, die webwerf van die onderneming en 'n telefoonnommer nodig om te begin. Nadat hierdie inligting ingevul is en die stappe gevolg het, kan kliënte toegang tot 'n demo van die werf kry, kompleet met 'n dashboard, gebeure geskiedenis en integrasie blad. Kliënte wat nog nie seker is van die diens nie, kan 'n volledige demo van 15 of 30 minute beplan.

Die instelling van kanale is een van die mees eenvoudige prosesse. Kliënte hoef slegs beperkte besigheidsinligting oor hul onderneming in te voer om 'n gratis nommer te kry wat toegewys is aan een van die meer as 60 lande in die versameling van kanale. Na die verifiëring van hierdie nommer en die toegewysde taak, kan kliënte die Chrome-uitbreiding aflaai en onmiddellik kontak en projekte begin invoer. Kliënte wat nog nie seker is oor die opstelproses nie, kan 'n aan boord van die oproep beplan, waar hulle gelei word deur die funksies en vrae wat hulle wil navraag doen.

Om addisionele ondersteuning aan onseker kliënte te bied, bied Channels 'n gratis proeflopie van 7 dae aan. Vir kliënte wat besluit het oor die gebruik van hierdie diens, is daar egter verskillende pryspakkette beskikbaar, afhangende van hul behoeftes en vereistes. Die laagste prys wat tans beskikbaar is, is $ 15 per maand vir 'n Lite-diens, wat beter is vir kleiner spanne, terwyl Pro-dienste vir gevestigde ondernemings $ 39 per maand kos.

Kanale bied meer as 40 funksies wat kliënte kan gebruik, maar hoewel hierdie funksies gebruik word, kan die aflaaispoed van 'n verslag effens stadig wees. Hierdie probleem is nie 'n nadeel nie, want dit kom selde voor, en ten spyte van die spoed is die aflaai altyd voltooi.

Kom meer te wete op Channels.app

5. 8 × 8 - Uitstekende selfonderhoudende programme

Sagteware instandhouding

Nadele:

• Geen vaste koste nie

8 × 8 is 'n oproepsentrum-sagtewareplatform wat daarop gemik is om die oproepsentrum-ervaring te stroomlyn en te verbeter. Hierdie doel word bereik deur intuïtiewe sagteware-oplossings aan hul kliënte te bied wat vinniger reaksies van klante lewer, wagtyd verminder en die algehele doeltreffendheid van die onderneming verbeter.

Een van die belangrikste kenmerke wat 8 × 8 help om kliënte te ondersteun, is Omnichannel Routing. Omnichannel Routing stel die kliënt in staat om die vloei van inligting deur die onderneming te stroomlyn. Hierdie benadering verseker dat klante aan die regte agente toegeken word, wat die wagtyd verminder en klante die antwoorde ontvang wat hulle benodig tydens hul eerste oproep.

8 × 8 bied kliënte ook toegang tot Interactive Voice Response-programme wat kliënte met algemene vrae uit die wagry verwyder, terwyl hulle ander kliënte na die regte agente stuur om hul navrae te hanteer. Die IVR-selfdiens, tesame met 8 × 8 se program vir virtuele agent, verminder ook die aantal benodigde agente, aangesien dit hulp kan verleen sonder dat dit deur 'n lewendige agent onderbreek moet word.

Benewens hierdie selfonderhoudende programme, gee 8 × 8 kliënte toegang tot hul maatskappy se data met behulp van uiters doeltreffende analise. Hierdie data kan gebruik word om agent se oproeptye te monitor, en identifiseer belangrike tendense en probleme wat aangespreek kan word om die agent se doeltreffendheid te verbeter. Outomatiese kennisgewings gee waarskuwings as die prestasie van 'n agent onder die standaard daal of 'n negatiewe tendens van enige vorm geïdentifiseer word.

Analytics verseker ook dat kliënte versigtig pasgemaakte verslae kan opstel wat fokusprobleme beklemtoon wat aangespreek moet word.

Hierdie funksies is slegs enkele voordele wat 8 × 8 Call Center-sagteware bied. Bykomend hiertoe, onderhou die onderneming die sagteware noukeurig, indien nodig. Dit is veral nuttig vir ondernemings wat nie 'n afdeling vir tegniese ondersteuning het nie.

Die sagteware wat deur 8 × 8 aangebied word, is maklik om te installeer, en benodig slegs basiese maatskappybesonderhede en die toepaslike hardeware voordat dit bekendgestel kan word. Dit maak ook voorsiening vir die integrasie van nie net hulpmiddels vir klanteverhoudingsbestuur soos Slack, Zoho en Hubspot nie, maar ook gereeld gebruikte programme, waaronder Office 365.

Nog 'n voordeel wat verkry kan word uit die gebruik van 8 × 8 se dienste, is die sekuriteit wat die maatskappy bied. Om die data en inligting van die kliënt te beskerm, bied 8 × 8 topprogramme vir die opsporing van bedrog en veilige voorsiening van eindpunte, saam met 'n span kundiges wat meer as 20 jaar ervaring in die veld opgedoen het. Die maatskappy bied ook betroubaarheid deur te verseker dat sagteware in die geval van 'n ramp sal bly werk. Dit is moontlik omdat die sagteware aan blaaiers gekoppel is en vanaf enige plek toeganklik is met 'n internetverbinding.

8 × 8 bied nie 'n spesifieke prys vir hul platform nie, wat probleme kan veroorsaak vir kliënte wat met 'n begroting werk. Aanvullende aanbiedings het egter aangedui dat dienste vir slegs $ 12 per maand gelewer word, wat dit meer as bekostigbaar maak in vergelyking met ander op die gebied van Call Center Software.

Kom meer te wete op 8 × 8.com

6. Vyf9 - Betroubaarste sagteware-benadering

Aanpasbare wolkplanne

Nadele:

• Installasie kan moeilik wees

Five9 bied wolkgebaseerde sagteware vir kontaksentrums wat tans deur meer as 2000 klante wêreldwyd gebruik word. Die talle funksies en aanbiedings van die sagteware het meer as 6 miljard interaksies met klante per jaar behaal.

Een van die unieke kenmerke wat Five9 bied, is die belofte van die maatskappy om die wolkprogrammatuur aan te pas volgens die behoeftes van die kliënt. Hierdie belofte word bereik deur 'n vennootskap met talle stelselintegreerders, insluitend:

• Epiese verbindings
• PPT-oplossings
• Vaardigheidsoplossings
• Summa Technologies

Hierdie vennootskappe stel Five9 in staat om gepersonaliseerde sagteware-benaderings op te stel wat afhang van die onderneming se vereistes om die suksesvolste resultaat vir sy kliënte te verseker.

Betroubaarheid is een van die belangrikste voordele wat verkry kan word as u met Five9 se sagteware werk. Die maatskappy het die afgelope twaalf maande 'n beskikbaarheid van 99,99%. Hierdie eis word versterk deur sy span van meer as 120 Tech- en Channel Partners, wat die maatskappy help om sy indrukwekkende 24/7 netwerkmonitering 365 dae per jaar beskikbaar te stel.

Kliënte word voorsien van kwartaallikse resensies wat deur Five9 se tegnologiese bestuurders aangebied word om stelselopgraderings en algemene infrastruktuurveranderings te ondersoek. Five9 bied ook gereelde oudits wat deur geagte derdeparty-organisasies uitgevoer word, tesame met 'n stelselstatusportaal waar kliënte die status van verskillende stelsels kan nagaan, soos:

• Programme
• SMS
• Platform

Five9 verseker dat die kliënte-ervaring wat tydens sagteware gebruik word, intuïtief maar ook professioneel is. Die sagteware se Omnichannel Routing lei klante sonder versuim na die regte agent en laat die kliënt toe om onnodige rye te vermy en die nodige inligting betyds te kry. Met behulp van die sagteware kan agente ook die kliënt se reis deur die stelsel beheer, en verseker dat hulle toegang tot die regte afdelings kry en nie weer hul oproep hoef te herlaai nie. As daar wel 'n probleem is, laat Five9 se sagteware agente toe om tussen kanale te wissel en nuwe kanale te skep om kliëntetevredenheid te verseker.

Five9’s Praktiese A.I. is nog 'n instrument waarmee klante voordeel kan trek. Die A.I. kan oproeptranskripsies en opsommings opstel. Die program kan ook intydse opleiding bied, wat agente help deur hulle inligting van die stelsel en die oproeprekords te gee.

Toegang tot afstandbeheer stel toesighouers in staat om agente vir afgeleë oproepsentrums te monitor en waar nodig met hulle te kommunikeer of bloot inligting oor agent-kliëntverhoudinge te versamel om die diens verder te verbeter.

Five9 verstaan ​​ten volle dat die meeste ondernemings klanteverhoudingshulpmiddels gebruik, en as sodanig het die maatskappy toegesien dat die sagteware met hierdie instrumente kan werk. Om hierdie doel te bereik, bevat die sagteware wat Five9 bied, voorafgeboude CRM-integrasies, wat daarop gemik is om:

• Microsoft
• Oracle
• Zendesk
• Verkoopspan

Die installasie van Five9 se sagteware kan soms moeilik wees, afhangende van die kliënt. Die maatskappy bied egter nuttige verteenwoordigers wat per e-pos, telefoon of klets gekontak kan word om kliënte graag deur die installasieproses te lei.

Kom meer te wete op Five9.com

Waarna u moet let in 'n inbelsentrumsagteware vir u besigheid

Verskeie faktore moet 'n belangrike rol speel as u na nuwe sagteware vir 'n inbelsentrum soek, en een van die belangrikste faktore is sekuriteit. Die data en inligting van die kliënt word nie net op u stelsels gestoor nie, maar ook in enige oproepopnames wat u wil behou. Om bestaande kliënte te behou en nuwe kliënte te kry, moet u onderneming die veiligheid van hierdie data kan verseker. Daarom is dit noodsaaklik om 'n sagtewarepakket te kies wat nie net ondeurdringbaar is nie, maar ook 'n uitstekende praktyk om sagteware te bekom wat 'n sekuriteitspan insluit wat kan reageer op oortredings voordat kritieke inligting gesteel word.

Die funksies wat deur 'n spesifieke sagteware aangebied word, is ook belangrik. Afhangend van die grootte en vereistes van die onderneming, sal sekere funksies daagliks meer nodig wees. Inbelsentrums met 'n groot aantal werknemers sal gewoonlik baat vind by bestuursinstrumente en -funksies wat 'n toesighouer kan help om die tydskedule van 'n agent en die klante wat hulle kry, te beheer. In sulke gevalle kan analise ook nodig wees, dus instrumente wat intydse data verskaf, is 'n moet. Terwyl klante in 'n kleiner onderneming dikwels fokus op 'n goeie verhouding met outomatiese groete en beheerde wagrye.

'N Ander faktor wat in ag geneem moet word, is die gemak van die opstel van sagteware. Hierdie aangeleentheid is miskien nie so belangrik vir 'n meer prominente inbelsentrum wat tegniese ondersteuning gebruik nie. Vir klein ondernemings kan sagteware wat maklik is om op te stel egter tyd en geld bespaar.

Die sagteware moet ook maklik wees om te gebruik. Die keuse van intuïtiewe koppelvlakke is van kardinale belang vir 'n onderneming, aangesien agente vinnig in die stelsel moet kan navigeer om aan die groeiende eise van klante te kan voldoen.

Kliëntediens is ook noodsaaklik, veral as die betrokke onderneming nie 'n eie tegniese afdeling het nie.

Die laaste faktor is die prys. Dikwels het maatskappye 'n streng begroting waaraan hulle moet voldoen. In hierdie situasies is gewoonlik 'n goeie idee om rond te koop en aan te bied, maar 'n lae prys moet nie sagteware van lae gehalte aandui nie.

Afsluiting

Met honderde Call Center-sagteware bestaan, is dit noodsaaklik om die een te kies wat by u onderneming se behoeftes en vereistes pas. Ons lys het verseker dat u nie duisende werwe hoef te sleep om die beste sagteware vir u en u onderneming te vind nie. Deur u uitgebreide resensies te gebruik, hoef u slegs 'n vinnige blaai deur hierdie artikel te maak.

Die resensies en verklarings wat hier gepubliseer word, is dié van die borg en weerspieël nie noodwendig die amptelike beleid, standpunt of sienings van Braganca nie.