Die Amazon-misleiding: hoe geheime strategieë die verhoog plaas vir wêreldoorheersing

Een van die mees geleesde en aangehaalde boeke oor militêre strategie en taktiek word genoem Die kuns van die oorlog geskryf deur Sun Tzu, 'n Chinese generaal, filosoof en militêre strateeg wat in 496 v.C. Een van Sun Tzu se bekendste waarnemings is dat alle oorlogvoering op misleiding gebaseer is. Alhoewel nie oorlogvoering in die tradisionele sin nie, word die kruideniersware-kleinhandellandskap in die VSA beïnvloed deur 'n vorm van misleiding, aangesien die groot kruidenierswinkels dit uitveg oor markaandeel en spogregte. Op 'n byna weeklikse basis bring korporatiewe kommunikasiespanne van Walmart, Kroger, Albertsons en ander kruideniersware sorgvuldig opgestelde verklarings uit wat die deugde van die onderneming uitdruk en die toewyding van bestuurders en medewerkers om hul behoeftes te bevredig.

Bedryfsontleders verskyn daagliks op CNBC, Fox en ander netwerke om die kruideniersbedryf te bespreek en verslaggewers van groot publikasies skryf gereeld artikels oor kruidenierswinkels. Kruidenierswinkels is 'n onderwerp wat baie mense fassineer, ook my. Die uitdaging is die volgende: die meeste kommentaar van ontleders en die meeste artikels wat deur verslaggewers geskryf is, is selde gebaseer op feite. In plaas daarvan is die meerderheid van wat gesê en geskryf word, gebaseer op beperkte inligting, herwonne inligting of is dit slegs 'n mening. In plaas daarvan om duidelikheid te bied, word verwarring verhoog.

Teken in op Braganca se besigheidsnuusbrief

Dit is veral waar as dit kom by Amazon en sy ambisies vir kruideniersware sedert die verkryging van Whole Foods in Junie 2017. As gevolg van Amazon se skynbaar onstuitbare groei, was die aanname onder die meeste ontleders en kruideniersbestuurders dat Amazon 'n onmiddellike impak op die kruideniersbedryf sou hê. Die aanname blyk vals te wees. Dit is byna twee jaar sedert Amazon Whole Foods aangeskaf het, en die maatskappy het weinig om aan te toon omdat dit 'n byna 14 miljard dollar verkryging het. Baie ontleders en verslaggewers het openlik begin twyfel of Amazon 'n fout gemaak het deur die verkryging van Whole Foods. Bestuurders by Walmart, Kroger en ander groot kruidenierswinkels het 'n mate van vertroue gekry dat Amazon en Whole Foods nie so 'n groot bedreiging is as wat hulle vroeër geglo het nie.

Wat Amazon betref, praat hulle nie veel oor Whole Foods nie. In gesprekke met bestuurders en medewerkers van Amazon en Whole Foods bespeur ek geen vrees of kommer nie. Hoekom? Want soos oorlogvoering is alle sake gebaseer op misleiding, en geen maatskappy is beter met misleiding as Amazon nie. Deur so min as moontlik inligting te verskaf, sorg Amazon en sy uitvoerende hoof, Jeff Bezos, dat die maatskappy sy toekomstige mededingers van balans hou en raai.SAUL LOEB / AFP / Getty Images

Wat is Amazon aan die gang?

Jeff Bezos, uitvoerende hoof van Amazon, of Brian Olsavsky, finansiële hoof van Amazon, kan maklik 'n gedetailleerde bloudruk aan die pers verskaf wat sy strategie vir kruideniersware uiteensit. Sou dit wys wees om dit te doen? Nie volgens Sun Tzu nie:

Alle oorlogvoering is gebaseer op misleiding. Daarom, as ons in staat is om aan te val, moet dit lyk asof ons nie in staat is nie; As ons ons magte gebruik, moet ons onaktief voorkom; as ons naby is, moet ons die vyand laat glo dat ons ver is; as ons ver is, moet ons hom laat glo dat ons naby is.

As Amazon sy strategie vir kruideniersware te vroeg in die openbaar verwoord, sal sy mededingers onmiddellik te werk gaan om teenstrategieë te formuleer om die kans op sukses van Amazon te verminder. Deur so min as moontlik inligting te verskaf, verseker Amazon dat sy toekomstige mededingers van balans hou en raai. Amazon is miskien 'n skelm, maar in die kruideniersbedryf beveel Whole Foods slegs twee persent markaandeel. Vir 'n verwysingsraamwerk beheer Kroger nege persent en Walmart 17 persent van die kruideniersmark. Die werklikheid is dit: Amazon het 'n nadeel as dit by kruideniersware kom. Amazon sal wys wees om Sun Tsu se wysheid te volg:

Wees voorbereid op hom as u vyand op alle punte veilig is. Ontwyk hom as hy meerderwaardig is. As u teenstander temperamentvol is, probeer om hom te irriteer. Voorgee dat jy swak is, sodat hy arrogant kan word. Moet hom nie rus as hy rustig raak nie. As sy magte verenig is, skei hulle dan. Val hom aan waar hy onvoorbereid is, verskyn waar u nie verwag word nie.

Amazon het geen ander keuse as om misleidend te wees nie. Agter die skerms is Amazon egter besig om 'n menigte opsies en strategieë rakende kruideniersware aktief te evalueer. Amazon het Whole Foods nie vir byna $ 14 miljard verkry om die status quo te handhaaf nie. Ver van dit. Amazon doen slegs verkrygings of voer kategorieë in wat dit kan skaal. Moenie 'n fout maak nie - Amazon kan Whole Foods skaal. Kan Amazon egter 'n leier word in 'n bedryf met soveel groter mededingers? Ja, ek dink hulle kan, en dit is hoe ek glo dat hulle dit gaan doen. Tans bedryf Whole Foods 500 winkels; die meeste kruideniersware-ontleders skat dat Amazon tussen 1 500 en 2 500 winkels sal moet bedryf om die uiteindelike leier in kruidenierswinkels te word.Scott Olson / Getty Images

Whole Foods is die begin, nie die einde nie

Met 500 winkels is Whole Foods klein in vergelyking met Kroger (2 764 winkels) en Walmart (4 177 winkels). Om 'n belangrike speler in kruideniersware te word, sal Amazon nog winkels moet byvoeg. Die meeste kruideniersware-ontleders skat dat Amazon tussen 1 500 en 2 500 winkels sal moet bedryf om die uiteindelike leier in kruidenierswinkels te word. Die probleem is dit - as gevolg van Whole Foods se fokus op organiese produkte en die hoë pryse van die kleinhandelaar, kan Amazon nie net meer Whole Foods-winkels bou nie. Inteendeel, ek skat dat Amazon die Whole Foods-handelsnaam sal afskaal na verskillende formate. Byvoorbeeld:

► Whole Foods

Handhaaf die huidige sakemodel en die verskeidenheid produkte. Hou aan om Whole Foods-winkels te bou waar dit strategies is, terwyl u soveel behou van wat Whole Foods uniek maak, soos die beleid van die maatskappy om nie produkte met onnatuurlike bestanddele te verkoop nie.

► Whole Foods Plus

Slegs 'n klein persentasie verbruikers eet net organiese produkte. In plaas daarvan verkies verbruikers om verskillende soorte voedsel te eet, van vrugte en groente tot aartappelskyfies, koekies, ensovoorts. Die achilleshiel van Whole Foods is dat hy nie handelsmerke CPG (verbruikersverpakte goedere) sal verkoop en verkoop nie.produkte soos Pepsi, Coke, Cheetos en ander versnaperinge, het die maatskappy baie kleiner verkope as sy groter mededingers. Ek glo die oplossing vir Amazon is om Whole Foods Plus-winkels bekend te stel wat die beste organiese produkte sal bied meer verkoop en verkoop die toonaangewende CPG-produkte.

► Whole Foods Express

Dit sal kleiner formaat winkels wees met 'n kombinasie van organiese, nie-organiese en handelsmerk-CPG-produkte. Sommige plekke kan brandstofstasies hê. As gevolg van hul kleiner grootte, kan die winkels makliker deur die VS oopgemaak word.

Ek hou van die idee dat Amazon die Whole Foods-handelsnaam en addisionele formate gebruik om die kruideniersware te vergroot. Amazon hoef egter nie op Whole Foods te vertrou nie. Trouens, Amazon kan Whole Foods maklik bestuur as 'n aparte maatskappy wat slegs kapitaal belê waar nodig om meer winkels te bou.

'N Ander opsie wat Amazon kan nastreef, is om sy eie kruidenierswinkels met handelsmerke te open. Byvoorbeeld Amazon Prime Grocery, Prime Grocery by Amazon of AmazonFresh-handelsmerke. Amazon wil nie 'n kruidenierswinkelhandelaar wees nie. Amazon wil die kruideniersware-ervaring weer voorstel. Ek is oortuig daarvan dat Amazon sy eie winkels onder sy eie handelsnaam gaan bou, want dit sal Amazon volledige beheer gee oor elke aspek van die kliënte-ervaring. Deur sy eie winkels onder sy eie handelsnaam te open, sal Amazon volledige beheer hê oor alle aspekte van die kliënte-ervaring.David Ryder / Getty Images

Die winkel van die toekoms

In 2013 skryf ek 'n navorsingsartikel getiteld, 'N Pragtige manier om Woolworths te red , waarin ek spelteorie op die wêreldwye kruideniersbedryf toegepas het. In die koerant het ek die argument aangevoer dat Amazon Whole Foods moet aanskaf, aangesien die meeste verbruikers verkies om hul kruideniersware in 'n winkel te koop en nie aanlyn nie. My navorsing het my oortuig dat die aanlynverkope van kruideniersware teen 2025 slegs 15 tot 20 persent van die totale kruidenierswareverkope sou wees. Die wêreld se voorste aanlynkleinhandelaar, Amazon, sou moes ontwikkel en die strategiese waarde van baksteen- en mortelwinkels moet omhels as hy regtig wou word 'n leier in kruideniersware. Ek het die koerant in Mei 2016 op LinkedIn geplaas (Amazon het Whole Foods op 16 Junie 2017 verkry), en die koerant het dadelik 'n treffer geword.

Ek het ook die argument in A Beautiful Way to Save Woolworths aangevoer dat Amazon kruidenierswinkels moet bou met 'n ontwerp, anders as enige ander ontwerp wat gebruik word. Om Amazon te help om die waarde van die idee te sien, het ek 'n winkel beskryf wat in staat is om aan die behoeftes van klante te voldoen, deur middel van drie baie verskillende metodes: 'n Fisiese kruidenierswinkel, aanlyn bestelling en vervulling van kruideniersware, en aanlyn bestelling en aflewering van kruideniersware. Ek het die term 'multi-formaat winkel' geskep om die bedoeling van die nuwe ontwerp te beskryf. Hieronder is 'n oorsig van die ontwerp:

• Bou die winkels tussen 10.000 en 20.000 vierkante voet;
• Verkoop slegs vleis, melk, eiers, vrugte, groente, gebak, suiwelprodukte, alkohol op die eerste verdieping van die winkel;
• Voorsien klante gekookte maaltye of voorbereide maaltye wat klante kan huis toe neem om op te warm;
• Gee klante 'n opsie om maaltye aanlyn te bestel wat deur die winkel voorberei en afgelewer word; en
• Wys Amazon Flex-bestuurders toe om binne 30 minute aflewerings te doen aan klante wat aanlyn kruideniersware bestel.

Die fokus op die eerste verdieping is op vars produkte en ander kruideniersware wat die meeste persoonlik vir verbruikers is. Verbruikers wil kruideniersware wat bederfbaar is, 'inspekteer en kies', en daarom is kwaliteit een van die belangrikste kriteria. Die multi-formaat winkel voldoen meer as aan die behoeftes van verbruikers deur meer vierkantige beeldmateriaal te bied om bederfbare produkte uit te stal en te verkoop.

Die mees innoverende aspek van die winkelontwerp is dat ek op die idee gekom het om 'n tweede vlak in die winkel te skep waar items in die winkel (papierhanddoeke, toiletpapier, blikkiesgoed, troeteldierkos, ens.) Geberg sou word. Aangesien die winkels nie dieselfde grootte sal hê as groter tradisionele kruidenierswinkels nie, sal die totale aantal produkte wat in die winkel vervoer word, minder wees. Die items wat vervoer word, is egter die items wat die meeste verkope lewer. Klante bestel items in die winkel met behulp van hul telefoon. 'N Mikro-vervullingstelsel wat ek ook ontwerp het, sal outomaties inkomende bestellings uitvoer. Wanneer klante gereed was om te betaal, sou die kruideniersware wat op die boonste verdieping gekoop is, outomaties na die wagtende klant verlaag word.

Op grond van gesprekke wat ek intern gehad het met lede van Amazon se uitvoerende span wat verantwoordelik was vir AmazonFresh en kruideniersware toe ek van 2015 tot 2017 vir Amazon gewerk het, en as gevolg van gesprekke wat ek onlangs met bestuurders en medewerkers van Amazon en Whole Foods gehad het, glo ek die ontwerp wat ek geskep het, sal deur Amazon gebou word. Ek kan nie krediet neem as Amazon inderdaad die winkel van die toekoms bou nie. Ek het bloot 'n idee aangebied, maar Amazon sal die idee verbeter.

Ek kan egter verklaar dat die ontwerp van multi-formaat-winkels wêreldwyd besprekings veroorsaak het van kruidenierswinkels en ontwerpers wat belangstel in die idee. 'N Maatskappy met die naam Alert Innovation het animasie geskep wat 'n ontwerp vir hul ontwerp toon Novastore wat amper 'n presiese eksemplaar is van die ontwerp wat ek beskryf in A Beautiful Way to Save Woolworths . Ek hoop dat Novastores gebou is.

Dit is groter as kruideniersware

Soos ek vroeër gesê het, wil Amazon nie 'n kruidenierswinkelhandelaar wees nie. Amazon is gefokus op die skep van 'n klante-ervaring waarin kruideniersware deel uitmaak, maar nie alles nie, van wat beskikbaar is. Dit sal die opening van fisieke winkels insluit wat kruideniersware, Amazon-handelsmerkprodukte, handelsmerke, elektronika, gesondheidsorg, apteek en ek vermoed speelkamers kombineer. Terwyl Amazon sy fokus op fisieke winkels gaan uitbrei, is Walmart se langtermynstrategie om die hoeveelheid kleinhandelprodukte in baie van sy winkels te verminder deur ruimte te verhuur aan hospitale, dokters, fisioterapeute, veeartse, gimnasiums, restaurante, voedingsdeskundige ensovoorts. . Waarom wil Walmart sy strategie verander? Om meer produkte aanlyn te vervul en beter met Amazon mee te ding.

Om sy doelwit te bereik om meer winkels te bedryf, kan Amazon bykomende verkrygings doen om sy fisiese winkelwinkels verder te verhoog. Onder die opsies wat Amazon kan volg, is die volgende:

1. Kohl’s verwerf. Ek was een van die eerstes om aan te beveel dat Kohl's en Amazon 'n vennootskap sou hê. Op grond van wat ek waargeneem het, sal Amazon verstandig wees om Kohl's aan te skaf. Toekomstige Amazon / Kohl-winkels kan 'n interessante mengsel van kruideniersware en ander handelsware bied.
2. Skaf die selfdoen-kleinhandelaar Menards aan. Amazon volg Home Depot en Lowe's in die doen-dit-self-kategorie. Die verkryging van Menards sou die vergelyking verander. Amazon kan kruideniersware by die Menards-produkassortiment voeg. 'N Beter opsie sou wees om Whole Foods of Amazon-handelsmerke naby Menards-plekke op te spoor.
3. Verkry Target en maak die hele voedselmark in die Target-winkels oop.
4. Verkry voormalige Sears-winkels en open gekombineerde kruideniersware- en winkelwinkels.

Die regte hoeveelheid winkels is strategies. Te veel winkels met 'n oormaat vierkante beeldmateriaal kan 'n kleinhandelaar doodmaak. Al die voorste kleinhandelaars van vandag veg om die aantal winkels wat hulle bedryf, te verminder of om opsies te ondersoek om vierkante beeldmateriaal in hul winkels te verminder om produkte te verwyder.

'N Vraag wat ek gereeld gevra word, is: Sal Amazon ooit 'n belangrike speler in kruideniersware wees? Op grond van my ervaring by Amazon en as konsultant vir die grootste kruidenierswinkelhandelaars wêreldwyd, is ek vol vertroue dat Amazon die Kroger kan oortref as Amazon die nodige belegging in die bou / verhuring / koop van ekstra winkels tussen 2027 en 2030 maak. Tussen 2030 en 2035 het Amazon die potensiaal om Walmart te oortref as die leier in kruidenierswareverkope.

Die misleiding gaan voort

Amazon het onlangs opslae gemaak toe ditaangekondigbeplan om $ 800 miljoen te belê om die maatskappy se gratis tweedaagse Prime-versending tot gratis eendag-Prime-versending te ontwikkel. Mededingers van Amazon gee 'n dapper gesig oor hoe hulle ook eendagversending aan hul klante sal kan aanbied. Bedryfsontleders het gloeiend gepraat oor hoe Amazon weer die maatstaf verhoog het. Hier is die probleem met die aankondiging van Amazon: gratis versending per dag is nie die doel nie en dit was nog nooit so nie. In plaas daarvan was die doel van Amazon altyd om die mees gevorderde netwerk van logistieke fasiliteite en fisiese kleinhandelplekke te skep waar voorraad vinnig en kostedoeltreffend gebruik kan word om in die vraag van die kliënt te voorsien. in minute, nie ure of dae nie.

Die vermoë van Amazon om sy mededingers te mislei, sal eendag 'n noodsaaklike gevallestudie wees. Die strategie wat deur Amazon gebruik word, is grimmig soos die strategie wat oudpresident Ronald Reagan gebruik het om die voormalige Sowjetunie te dwing om ekstra miljarde dollars te spandeer op 'n aanval wat nooit realiseer nie. Reagan se aankondiging in 1983 dat die VSA sou belê in die ontwikkeling van 'n ondeurdringbare skild, die Strategiese Verdedigingsinisiatief (SDI), om die VSA te beskerm teen 'n Sowjet-missielaanval, het die Sowjet-Unie gedwing om sy hele militêre strategie te heroorweeg. Leiers van die Sowjetunie en die weermag het jare en miljarde dollars vermors om 'n beter strategie te skep. SDI is nooit ontplooi nie, maar die misleiding het die gewenste resultaat behaal, wat die ineenstorting van die Sowjetunie help versnel het.

Amazon se mededingers sal baie belê en woedend werk om GRATIS eendagversending te bewerkstellig. Wenk: daar is nie iets soos gratis eendagversending of enige dagversending nie. Walmart sal die eerste wees om te beweer dat hy Amazon weer ingehaal het (waarskynlik via 'n twiet ), en die maatskappy sal probeer om die argument te voer dat sy netwerk van winkels Walmart 'n voorsprong bo Amazon bied. Walmart se uitvoerende span laat my dink aan André Maginot, die meesterbrein agter een van die grootste mislukkings in die geskiedenis, Maginot Line . Volgens die Britse historikus Ian Ousby:

Tyd behandel min dinge wreeder as die futuristiese fantasieë van vorige generasies, veral as dit eintlik in beton en staal verwesenlik word. Terugskouend maak dit duidelik dat die Maginot Line 'n dwase misleiding van energie was toe dit verwek is, 'n gevaarlike afleiding van tyd en geld toe dit gebou is, en 'n jammerlike irrelevansie toe die Duitse inval in 1940 plaasgevind het. op die Rynland en Frankryk se grens van 400 kilometer verlaat met België ongelukkig.

Nota aan Walmart: u winkels Moenie gee u 'n voorsprong bo Amazon, aangesien Amazon die totale aantal verspreidingslokale maklik kan verhoog as wat u winkelsentelling het, en dit teen 'n fraksie van die koste kan doen. Stuur gerus 'n twiet as u nie saamstem nie.

Soos met alle misleiding, word die waarheid op 'n stadium bekend. Ek skat dat Amazon binne drie jaar die vermoë van die maatskappy sal kan aankondig om binne enkele minute bestellings aan klante te doen, insluitend kruideniersware en algemene handelsware. Hoe gaan Amazon dit doen? Met die bou van die grootste en mees geïntegreerde logistieke netwerk in die Verenigde State Met 'geïntegreerde' bedoel ek dat Amazon 'n strategie implementeer waardeur voorraad gehou sal word in woonstelgeboue, hospitale, residensiële ontwikkelings, woonstelkomplekse, kantoorparke, spesiaal geboude opvoedingsentrums, veral ontwerpte verspreidingsentrums vir verbruiksgoedere vir kruideniersware, satellietverspreidingsentrums, afleweringstasies, mobiele voorraadvoertuie, vlugte vir ontvangs en ontplooi van lughawes, ensovoorts. Elke proses binne die ketting van die uitvoering van 'n bestelling sal outomaties wees. Amazon sal sy bemeestering van data benut om 'n lewende voorsieningsketting te skep wat die vraag voorsien, wat dit vir Amazon makliker maak om aan die vraag te voldoen.

Bestuurders van Amazon se mededingers sal probeer om 'n dapper gesig op te sit, maar diep binne-in sal die waarheid bekend wees - Amazon het gewen. Die vermoë van Amazon om sy mededingers te mislei om die wêreld se mees dominante kleinhandelaar te word, sal eendag 'n noodsaaklike gevallestudie wees.Thomas Trutschel / Photothek via Getty Images