Kom ons praat oor afhaal.Oli Scarff / Getty Images Een van my kollegas hier by die Braganca het 'n oortuigende boodskap geskryf oor die nuwe aflaai-en-gaan-middagete, wat toe MealPass genoem word (sedertdien herbenoem as MealPal ), ongeveer 'n maand gelede. Nadat ek dit gelees het, het ek aangesluit. Ek het die 12-maaltydplan gekoop, want ek het geweet dat ek dit nie elke dag sou wou hê nie.
Dit het vir my $ 83,49 gekos om 12 maaltye te koop, wat tot $ 6,96 elk uitgewerk het (met belasting, dink ek — hulle het nooit 'n kwitansie gestuur nie). Dit het goed gelyk, maar aan die einde van my 12 maaltye het dit my outomaties weer gehef sonder enige kennisgewing. MealPal is steeds net uitgenooi. Ek het ongelukkig nie dieselfde ervaring as my kollega gehad nie. Ek het my rekening gekanselleer en gedink dat lesers dalk in my redes sou belangstel.
Op die oog af hou ek meestal van die diens. Ek het 'n paar nuwe plekke hier aan die punt van Manhattan ontdek wat ek miskien nie andersins sou probeer het nie. Op die meeste plekke (maar beslis nie almal nie), het hulle my bestelling gereed gehad toe ek opgedaag het, alhoewel plaaslike plekke nie so goed was om dit te doen soos die kettings nie. Ek het daarvan gehou om die lyn oor te slaan en dit dadelik so te hê dat ek geleer het om nie na plekke te gaan waar hulle gewag het dat MealPass-gebruikers vertoon voordat hulle dit gemaak het nie.
Sodra ek met die diens aan die gang was, was ek bang om elke dag op die internet aan te meld, want dit het ongeveer 15 sekondes geneem voordat die bladsy gelaai het (ek het die app nooit gebruik nie). Boonop, nadat u 'n middagete gehad het, voeg dit 'n pop-up by wat vra vir terugvoer oor u laaste MealPal-middagete. Het u tyd om u middagetes te beoordeel? Ek doen nie. Daarom het ek 'n diens gekoop om alles vinniger te laat verloop.
Daar is geen eenvoudige manier om die vraestel oor te slaan nie, maar u kan lieg en op 'n klein skakel onderaan klik waarop staan dat ek nie hierdie maaltyd gehad het nie (alhoewel u dit heeltemal gedoen het). Hierdie vertragings lyk kortsigtig. Mense laat vaar bladsye wat neem langer as twee sekondes om dit te laai .
Aan die ander kant open MealPal altyd met 'n skerm wat elke maaltyd in die stelsel in New York City wys. Die eerste ding wat ek elke dag gedoen het, was om die aanbod te beperk tot vegetariese opsies wat in my kantoor se poskode was. Ek wil die diens bou om vroeër op die produkpadkaart te reageer op die daaglikse keuse van 'n gebruiker as om daagliks te terg.
Een aand 'n paar weke gelede het ek die instellings deurgegaan om seker te maak dat ek nie 'n opsie kies om outomaties te hernu nie, maar ek kon dit nêrens vind nie. Goed, het ek gedink, naïef, hulle sal my nie hef as ek dit nie magtig nie, so ek sal net 'nee' sê as die kennisgewing kom.
Dit het nooit gedoen nie.
Ek het Vrydag my 12de ete gehad. Sondagaand kry ek 'n e-pos waarin ek gevra word om my bestelling vir more in te stel. Kom ons kyk net en sorg dat alles reg is, het ek gedink. Ek het aangemeld, deur die bladsy gelaai, die terugvoerskerm gelieg en my profiel oopgemaak.
Daar staan dat ek 11 etes oor het.
Ek is miff, en daarom het ek by my bankrekening aangemeld om te verifieer dat daar nog $ 83,49 vir my gehef is. Ek het.
Nou het ek 12 maaltye gekoop en 12. Dan is ek weer vir 12 betaal, maar my rekening het slegs 11 getoon (die prys per ete was $ 8,59, 'n volle $ 2 bo die geadverteerde $ 6,39). Hoe het my plan gekrimp?
Ek het op 23 Augustus aangesluit by wat nou MealPal is. Toe ek dit ontvang, het ek 'n e-pos gekry om my te laat weet dat hul maaltye perfek voorberei is en verduidelik dat ek die tou kan oorslaan. Waaroor die welkoms-e-pos nie 'n woord sê nie, is fakturering of kansellasie. Om dit op te los, moet 'n gebruiker die diensvoorwaardes ondersoek. Internetbewoners lees graag diensvoorwaardes.
U vind dit in sy bepalings :
Herhalende faktuur. Deur u MealPal-lidmaatskap te begin, magtig u ons om u vir u aanvanklike lidmaatskapperiode en 'n herhalende ledegeld elke 30 dae te hef teen die huidige tarief, wat van tyd tot tyd kan verander.
Hierdie voorwaardes sal goed wees as die maatskappy dit op 'n meer direkte manier as hul voorwaardes meedeel, maar dit is nie so nie. Daar is 'n belangrike deel van hoe dit werk wat ek regtig nie gekry het nie. Dat die etes wat u koop, 'n vervaldatum het.
Ek gebruik byvoorbeeld Dollar Shave Club al jare. 'N Paar dae voordat ek 'n nuwe besending kry, stuur die webwerf my 'n e-pos om my te laat weet. MealPal se welkome e-pos moet op die minste faktuur aanspreek.
Verder doen MealPal ekstra moeite om die vertrek moeilik te maak. Namate die bepalings verder af verder verklaar:
Kansellasie van lidmaatskap. U kan u intekening te eniger tyd met 7 dae kennisgewing beëindig deur 'n e-pos aan hello@mealpal.com te stuur. Na enige kansellasie sal u tot die einde van u huidige voorafbetaalde faktuurperiode toegang tot u intekening hê.
Sewe dae kennisgewing! Daar is nie net 'n reguit manier om op u rekeningpaneel te kanselleer nie, maar die webwerf het 'n volle sewe dae nodig om die betaling te stop sodra u uitgevind het hoe om dit te doen. En ek het gedink die laaisnelheid van bladsye is stadig ...
(Om eerlik te wees, het hulle uiteindelik nie daardie sewe dae lange reël streng nagekom nie, sodra ek gekla het.)
Ek het gisteraand 'n e-pos aan MealPal gestuur. 'N Kliëntverteenwoordiger het geantwoord en verduidelik waarom ek al 11 etes gehad het. Lede het 'n maand om die maaltye waarvoor hulle betaal, te gebruik. My faktureringsiklus het blykbaar Woensdag geëindig nadat ek net 11 gebruik het. Aangesien ek Donderdag my twaalfde maaltyd bestel het, tel dit teen 'n nuwe siklus.
Goed. Ek het die verteenwoordiger gevra om my weer vir ete 12 te vra en die res terug te betaal. KTHXBAI.
Intekeningdienste moet goed genoeg wees sodat gebruikers nie wil vertrek nie. Dit is die beste manier om 'n diens maklik te beëindig om vertroue te toon dat klante nie wil nie.
