'N Aktivis, Jeff Bezos, uitvoerende hoof van Amazon, sluit op 24 April 2018 in Berlyn, Duitsland, by 'n protesbyeenkoms buite die Axel Springer-gebou aan.Sean Gallup / Getty Images paranoïes (TV-reeks)
Vir almal wat dink dat Amazon meer vrygewig is as kleinhandelaars, moet u weet dat Jeff Bezos Amazon begin het deur boeke te verkoop, gedeeltelik omdat boeke was (en nog steeds is). die minste kans om terugbesorg te word van alle e-handelsprodukte.
Noudat Amazon sy produkreeks uitgebrei het van boeke tot feitlik alles denkbaar, insluitend produkte met 'n berugte hoë opbrengskoers (soos klere en skoene), let dit op wat u terugstuur, hoe gereeld en waarom. As u aankope te gereeld terugstuur, kan Amazon u rekening vir goed sluit - in sommige gevalle sonder enige waarskuwings.
Hierdie storie is nie nuut nie. Aanlyn besprekings oor Amazon se verbasende rekeningafsluiting kan opgespoor word tot in 2008. Meer onlangs het verskeie Amazon-klante gesê Die Wall Street Journal dat hul rekeninge sonder verduidelikings verwyder is. Een van die klante beweer dat hy die afgelope jaar net een artikel teruggestuur het.
Nogtans is niemand seker hoeveel opbrengste te veel is nie.
Amazon stel nie 'n limiet vir die aantal produkte wat 'n klant kan teruggee nie, solank dit om 'n wettige rede is. Dit verdra egter nie beledigende gedrag met sy retourstelsel, soos die terugstuur van gebruikte of beskadigde items, of dinge wat elders gekoop word nie. Volgens sy terugkeerbeleid aanvaar Amazon die meeste nuwe, ongeopende items binne 30 dae na aankoop.
Maar sê nou die produk is in die eerste plek beskadig? Immers, Amazon lys wel die artikel wat defekt is of die produk beskadig as opsies vir verduideliking op sy terugversoekvorm.
In 2016 is 'n rekenaarprogrammeerder wat as 'n verslaafde van Amazon erken het, die webwerf verbied nadat hy 37 items uit 343 aankope teruggestuur het. Hy het vertel Die voog dat die items wat hy teruggestuur het, foutief was, beskadig of nie soos beskryf nie.Maaraan Amazon kan sy terugkeerpatroon voorkom as 'n geval van misbruik.
Om beledigende gedrag te vertel, afgesien van die wettige opgawe van foutiewe items, roep Amazon die hulp in van kunsmatige intelligensie. Net soos ander platforms wat daagliks honderde miljoene verbruikers in die gesig staar, gebruik Amazon algoritmes om verdagte klanteaktiwiteite op die webwerf te openbaar voordat personeellede hierdie aktiwiteite per geval beoordeel.
As 'n klant byvoorbeeld sê dat 'n artikel nie aangekom het soos beskryf nie, is meer as 99 persent van die mense wat dieselfde artikel teruggestuur het, sê dat hulle dit eenvoudig nie wil hê nie, kan die rekening gemerk word.
James Thomson, 'n voormalige senior bestuurder van Amazon, het aan James gesê as u gedrag deurgaans buite die norm is, is u nie regtig die soort klant nie. Tydskrif .
Ons wil hê dat almal Amazon kan gebruik, maar daar is skaars geleenthede dat iemand ons diens oor 'n lang tydperk misbruik, het Amazon in 'n verklaring gesê. Ons neem hierdie besluite nooit ligtelik op nie, maar met meer as 300 miljoen klante regoor die wêreld, neem ons waar nodig aksie om die ervaring vir al ons klante te beskerm.
