Die Enjoy Bay Area-kantoor. (Foto: Geniet) Een van die wonderlike dinge van vandag se persoonlike tegnologiese produkte is hoe eenvoudig dit is om op te stel en te leer.
Hahahahahaha.
Die waarheid is, selfs vandag se gebruikersvriendelikste toestelle is dit nie maklik vir normale, nie-tegniese mense om te bemeester; hulle is net makliker as die kompetisie. Dit is die markgeleentheid vir Geniet dit , 'n nuwe kleinhandel-en-opleidingsdiens wat agt maande gelede deur Ron Johnson bekendgestel is.
Jy onthou Ron Johnson. In 2000 werf Steve Jobs hom by Target om Apple se kleinhandelbedryf te skep en te bou. Dit is nie te veel om te sê dat Apple Stores 'n rewolusie in die kleinhandel gemaak het nie, wat 'n verkoopomgewing skep wat baie sedertdien gekopieer het.
In 2011 word Johnson uitvoerende hoof van J.C. Penney, wat daarvan beskuldig word dat hy die agbare kleinhandelaar die 21ste eeu binnegesleep het. Sewentien onstuimige maande later, te midde van dalende verkope en 'n kraterende aandeelprys, was hy uit 'n werk . 'N Ronde pen in 'n vierkantige gat, sê hy nou, en leun terug in 'n konferensielokaal in Enjoy se Silicon Valley-hoofkwartier.
Wat u regtig het, is 'n kombinasie van onmiddellike bevrediging plus 'n veiligheidsdeken vir angstige kopers. 
Ron Johnson, stigter van Enjoy. (Foto: Geniet)
Verlede jaar, nadat hy $ 80 miljoen van ondersteuners ingesamel het, waaronder Valley-swaar krappers soos Kleiner Perkins, Oak Investment Partners en Andreessen Horowitz, het hy - op 55-jarige ouderdom - sy eerste onderneming geloods. Geniet is tans slegs beskikbaar in die gebiede New York en San Francisco Bay, hoewel Johnson sê dat die diens vanjaar na meer streke sal uitbrei, gebaseer op lesse wat hy uit sy twee toetsbeddens gekry het.
Op een vlak is Enjoy bloot 'n aanlynkleinhandelaar. U gaan na die webwerf, koop 'n produk en ontvang dit. Die verskil is in wat daarmee gepaard gaan: 'n opgeleide, kundige mens wat dit binne vier uur sonder enige ekstra koste aan u aflewer, en dan 'n uur saam met u help om dit op te stel en u te leer hoe om dit te gebruik . Dit is soos 'n Apple Genius Bar wat op u skedule na u toe kom.
Die koper kies die plek, wat 'n huis, kantoor of selfs 'n kafee kan wees, en afsprake word altyd vir 'n spesifieke tyd bepaal - geen afleweringsvensters in die kabel-ou-styl nie. Mnr. Johnson spog daarmee dat 97 persent van die aflewerings wat u geniet, voor die skedule kom. Die doel, sê hy, is nie net om 'n verkoop te doen nie; dis om 'n ervaring te skep.
Om 'n voorsmakie van die ervaring te kry, het ek die bespotting van $ 2,899 gereël DJI Inspire 1 hommeltuig - 'n stuk hardeware wat my in sy kompleksiteit en koste so verskrik. Kortom, ek het 'n e-pos in Uber-styl ontvang waarin ek my Enjoy-kenner, 'n gesellige jong man met die naam Daniel Duran, voorstel.
Soos alle Enjoy-kundiges, is Daniel 'n werknemer - dit is verbode om 'n fooi te gee - wat sy tyd verdeel tussen afsprake en opleiding in die portefeulje gadgets wat Enjoy verkoop. (Na sy tyd saam met my sou Daniel huisbesoek doen om 'n Ekobee slim termostaat.)
Ons het mekaar by Enjoy se kantore ontmoet en afgekamp na 'n nabygeleë park, waar Daniel my gewys het hoe om die Inspire te monteer, die kamera te monteer en die iPhone-app wat nodig is om dit te beheer, in te stel. (As ek 'n regte klant was, sou hy my ook deur die nuwe proses gelei het tot registreer dit met die federale regering.) Op 'n stadium het hy beleefd maar vinnig beheer oor die konsole geneem, en my verhinder om my fantasie-aankoop van byna $ 3 000 in 'n bome te laat val en my te adviseer oor die gevare van nabygeleë elektromagnetiese steuring.
Dit is maklik om te sien hoe aantreklik die diens kan wees. Voeg die feit by dat klante selfs na aflewering meer hulp kan kry, en wat u regtig het, is 'n kombinasie van byna onmiddellike bevrediging plus 'n veiligheidsdeken vir angstige kopers.
Daar is enkele voor die hand liggende vrae oor die sakemodel. Een daarvan is hoe Enjoy kan wegkom met die verkoop teen die lysprys in 'n mark wat berug is met mededingende pryse. Mnr. Johnson systap die een deur die lys van produkte wat hy verkoop, streng te beperk, en dit te beperk tot uiters gewilde items wat gewoonlik nie sterk verdiskonteer word nie: iPhones en iPads, Sonos-luidsprekers, GoPro-kameras, Bang & Olufsen-koptelefoon en dies meer. Die beste produkte is geneig om hul prys te handhaaf, merk hy op en voeg by dat, hoewel Enjoy nie die feit adverteer nie, dit wel mededingers met die prys ooreenstem.
Nog 'n manier om die vaaghede van die kleinhandelonderneming te vermy, is deur aanbiedings soortgelyk aan die ooreenkoms met AT&T, waar Geniet aflewering en opstel in die Bay Area en New York beskikbaar is as 'n gratis opsie vir klante wat hul iPhones of ander koop. slimfone vanaf die AT & T-webwerf. Johnson het met minstens een gesondheidsorgverskaffer gesels oor soortgelyke huisoproepe vir welstandstoestelle vir verbruikers.
Jeff Bezos het waarskynlik niks anders as boeke verkoop vir die eerste drie jaar van Amazon se bestaan voordat hy na ander produkte vertak het nie, merk hy op. Oor Enjoy se huidige fokus op verbruikerselektronika, sê hy: As ons dit goed doen, sal dit ons die geleentheid bied om oor ander dinge na te dink.
Daar is ook die vraag of Enjoy se hoë-aanraking-diens werklik skaalbaar is. Om aan sy beloftes te voldoen, benodig elke nuwe mark waaruit dit uitgebrei word, 'n aantal goed opgeleide werknemers, noukeurig geleë voorraadknoppies en logistiek wat rekening moet hou met plaaslike verskille in klimaat, verkeer en 'n aantal ander veranderlikes: dieselfde dag aflewering in, byvoorbeeld, snelwegversmoorde Los Angeles, lewer op 'n wintersdag heel ander probleme as Chicago. Dit is een ding vir Amazon om daardie probleme met sy aan te pak Prime Nou diens, nog een vir 'n aanvang met 150 werknemers.
Mnr. Johnson lyk nie net ongeskonde nie, maar ook opgewonde oor die uitdaging. Vir nou sê hy: Geniet gaan net soveel oor leer as verkoop. Uber, het hy daarop gewys, het in die eerste 12 maande 9 000 ritte gedoen; hy sê Enjoy sal die aantal besoeke nader teen die eerste keer dat dit in Mei gevier word, en die behoefte aan diens sal net daarvandaan groei.
Tensy tegnologieprodukte natuurlik baie makliker vir verbruikers is om self te bemeester.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky is 'n rubriekskrywer van die Braganca-tegnologie en vise-president van SmartNuus Inc. Bereik hom by richj@observer.com of op Twitter @RichJaro .
